Três frentes.
Três frentes em que prefeituras e organizações sociais brasileiras chegam à Verbo para implementar sistemas com IA dentro do trabalho que já fazem.
Automação de serviços.
Atendimento ao cidadão, triagem de documentos, classificação de demandas e rotinas administrativas que hoje absorvem boa parte do tempo da equipe. O sistema responde o que é direto e devolve para o servidor humano o que exige julgamento.
Otimização de processos.
Filas de marcação, alocação de vagas, agendamento de equipes, priorização de demandas operacionais. O sistema reduz o tempo entre a demanda e o atendimento com a capacidade que a administração já tem.
Mapeamento territorial.
Políticas e fiscalizações que precisam descer ao nível da rua ou do bairro. O sistema combina imagens, dados administrativos e cadastros para calibrar a ação no território, no lugar da média do município.
Quatro etapas, uma transferência.
Do desenho à autonomia da equipe do parceiro. Desenhamos cada parceria para se sustentar sem nós.
Imersão.
Mapeamos o processo a ser transformado: fluxo, gargalos, sistemas existentes, restrições jurídicas e operacionais. Conduzimos com as equipes técnicas e decisórias do parceiro.
Arquitetura.
Especificamos a abordagem técnica adequada ao problema: modelos de linguagem, otimização, mapeamento territorial ou combinações. Definimos pontos de revisão humana, métricas de sucesso e protocolo de auditoria.
Implementação.
Desenvolvemos o sistema, integramos aos sistemas existentes, auditamos viés e validamos com a equipe do parceiro. O sistema entra em operação dentro da parceria, não depois dela.
Transferência.
Capacitamos a equipe interna, entregamos documentação completa e protocolo de acompanhamento. A operação fica nas mãos do parceiro, e seguimos disponíveis para evolução do sistema, quando fizer sentido.
Ao lado de quem
atende o cidadão.
Equipes técnicas sustentam os serviços públicos todos os dias. Conhecem seus territórios, seus processos e as pessoas que atendem. Desse conhecimento parte qualquer transformação que vá durar.
A inteligência artificial, aplicada em parceria com quem opera, amplia o alcance dessas equipes. Reduz tarefas repetitivas e libera energia para o que exige presença e julgamento humano.
A Verbo existe para que essa parceria aconteça. Trabalhamos lado a lado com gestores e servidores, dentro do processo, para que cada implementação chegue à ponta como mais cidadão bem atendido.